Cosa rende IGEA diversa da un centralino tradizionale?

IGEA non è un semplice IVR. È un'intelligenza artificiale conversazionale che comprende il linguaggio naturale, gestisce appuntamenti e risponde a domande complesse come farebbe una segretaria umana.

Cosa succede se IGEA non conosce una risposta?

In caso di domande non presenti nel knowledge base o situazioni complesse, IGEA trasferisce intelligentemente la chiamata a un operatore umano o prende un messaggio dettagliato.

Cosa succede se supero i minuti inclusi nel piano?

Il servizio viene momentaneamente interrotto al raggiungimento della soglia. Potrai riattivarlo immediatamente acquistando un pacchetto di minuti aggiuntivi direttamente dalla tua dashboard, garantendo così la continuità operativa.

Quanto tempo richiede l'attivazione?

L'attivazione standard richiede circa 24-48 ore. La configurazione personalizzata del knowledge base e del tono di voce viene affinata nella prima settimana di utilizzo.

Come gestite privacy e sicurezza dei dati?

Siamo pienamente conformi al GDPR. Tutti i dati sono crittografati end-to-end e i server sono situati in Unione Europea. Le conversazioni dei pazienti non vengono mai utilizzate per addestrare modelli di intelligenza artificiale, in nessun caso.

Posso personalizzare manualmente orari dei dottori e della clinica con IGEA AI?

Si. Puoi definire orari di apertura, messaggi di benvenuto, regole di escalation, orari dei dottori e della clinica.

Partiamo da fogli Excel per le prenotazioni: possiamo usare IGEA AI per gestire manualmente le prenotazioni?

Sì. Molti centri partono proprio da Excel o da processi manuali. IGEA centralizza le agende dei medici, elimina le doppie prenotazioni e permette ai pazienti di prenotare online in autonomia, e all'amministrazione di controllare, creare e modificare le prenotazioni direttamente dalla nostra dashboard. Mantenendo il controllo totale per la segreteria.

I nostri pazienti possono chiedere del medico con cui vogliono prenotare? E se non lo sanno?

Sì. I pazienti possono indicare specialità, medico o sintomo e il sistema li guida verso il medico più adatto nel vostro centro.

I nostri flussi di prenotazione sono complessi. Come può gestirli un'AI?

IGEA non applica un flusso generico a tutti i centri. Partiamo dai vostri processi di prenotazione e configuriamo flussi dedicati per prestazioni, professionisti, agende e regole operative. Se una richiesta esce dal flusso definito, IGEA la passa alla segreteria secondo le modalità concordate.

Cosa succede se un paziente chiede una prestazione che IGEA non può prenotare?

IGEA non deve inventare disponibilità o regole. Quando la richiesta non è prevista dal flusso configurato, raccoglie le informazioni necessarie e la indirizza al personale del centro secondo le modalità concordate.

Segreteria AI per la sanità

La voce che risponde al tuo centro medico.

Prenota, sposta e ricorda le visite parlando con i pazienti come farebbe la tua reception. Solo che non è mai occupata.

96,7%

pazienti soddisfatti

sulle chiamate gestite da IGEA

Non fidarti di noi.
Chiamala e prova a prenotare una visita.

+39 095 951 9252

IGEA · In linea00:02

«Buongiorno,
Centro Medico Aurora.
Sono IGEA, come posso aiutarla?»

Grafica del caso studio: da chiamate perse a circa 3.500 € di prenotazioni in automatico nel primo mese, con loghi IGEA AI e Luni Care Centro Medico

“Il team di IGEA AI non ci ha lasciato soli col prodotto, ma si sono rivelati dei veri e propri partner sempre disponibili e accoglienti nelle nostre richieste”

Francesca Boni

amministratrice del Centro Medico Luni Care

Esplora il caso studio

Il problema

Il telefono squilla più di quanto una segreteria possa rispondere.

Chiamate perse

Linee occupate, pausa pranzo, dopo le 18. Chi non trova risposta prenota altrove.

Agenda a mano

Spostamenti e conferme tolgono tempo all'accoglienza di chi è già in sala.

No-show

Senza promemoria e conferma, le poltrone restano vuote e il fatturato con loro.

Progettata per i flussi dei centri medici

Non un assistente generico, configurato sul tuo centro.

IGEA AI gestisce le richieste dei pazienti secondo prestazioni, professionisti, orari e regole operative del centro. Dalla prima chiamata alla conferma dell'appuntamento, ogni flusso viene definito con il front-office management.

Quattro moduli, configurati sui processi del centro

support_agent

Prenotazioni telefoniche 24/7

Raccoglie la richiesta del paziente, individua la prestazione e consulta le disponibilità configurate per professionista e agenda. Se la richiesta non rientra nelle regole definite, la passa alla segreteria.

Esempio di flusso

call

Il paziente chiede una prestazione o un professionista.

calendar_month

IGEA chiede le informazioni necessarie e verifica le disponibilità secondo le regole del centro.

check

Conferma l'appuntamento o passa la richiesta alla segreteria.

sms

Promemoria e Comunicazioni

Invia comunicazioni automatiche al paziente via call, SMS o notifiche, in modo tempestivo e controllato.

Comunicazioni programmate

smsControllo 6 mesicheck_circleIeri

Comunicazioni programmateSempre attive

mailFollow-up visitaDomani

local_fire_department

Riattivazione dei pazienti

Aiuta il centro a organizzare comunicazioni di ricontatto e campagne mirate, personalizzate in base al paziente.

Recall e ritorno pazienti

arrow_upward+32%

Conversione

chat

Assistente WhatsApp 24/7

Risponde alle richieste ricorrenti e accompagna il paziente nella prenotazione via chat, chiedendo le informazioni e con le regole definite dal centro.

Assistente attivo

Vorrei prenotare una visita cardiologica

Certo. Per una prima visita, ricorda di portare gli ultimi referti disponibili. Mercoledì pomeriggio andrebbe bene?

Per chi è pensato

Igea AI si adatta al tuo tipo di struttura

Ogni ambiente sanitario ha flussi diversi. Igea si configura sulle regole, il linguaggio e i protocolli del tuo centro.

Centro Medico Polispecialistico

Igea smista le richieste tra le diverse specialità, gestisce prenotazioni multimedico e priorità, adattandosi alle agende di ogni professionista del centro.

Centro Estetico

Igea gestisce richieste di consulenze e trattamenti, qualifica i nuovi contatti e segue i follow-up, mantenendo un tono di voce coerente con il brand del centro.

Centro Radiologico / Diagnostico

Igea fornisce istruzioni di preparazione agli esami, gestisce promemoria pre-esame e comunica la disponibilità dei referti ai pazienti.

Studio Dentistico

Igea prenota trattamenti, gestisce richiami di igiene periodica e follow-up post-operatori, riducendo automaticamente i no-show dello studio.

Centro Fisioterapico / Ortopedico / Osteopatico

Igea organizza cicli di sedute, gestisce rivalutazioni periodiche e coordina le comunicazioni con i medici invianti.

Farmacia con servizi

Igea si connette al gestionale, prenota servizi come richieste di farmaci, vaccinazioni e test diagnostici, gestisce le code telefoniche e invia promemoria, integrandosi con i flussi della farmacia.

Come funziona

Un flusso perfetto.

Dalla chiamata all'appuntamento, senza alzare un dito.

101 / 04

Chiamata in Entrata

Il paziente chiama lo studio. Se la linea è occupata o fuori orario, IGEA risponde istantaneamente.

Mario Rossi

In chiamata

202 / 04

Comprensione AI

L'AI analizza la richiesta, associa al servizio disponibile opportuno, e verifica la disponibilità in tempo reale.

Buongiorno, vorrei prenotare…

Certo, per quale specialità?

Cardiologia, se possibile mattina

boltSLOT DISPONIBILE · Cardiologia

303 / 04

Azione Diretta

L'appuntamento viene fissato direttamente sul tuo calendario gestionale.

CALENDARIOcalendar_month

M10

M11

G12

V13

S14

D15

10:00

Visita Controllo

11:30

Mario Rossi

Nuova Prenotazione

check_circle

13:00

Pausa Pranzo

404 / 04

Conferma Smart

Il paziente riceve un SMS di riepilogo e un reminder automatico pre-visita.

Ciao Mario, il tuo appuntamento con il Dr. Bianchi è confermato per Lunedì 14 alle 11:00.

done_all10:42 · Consegnato

smschatmail

La voce che risponde al tuo centro medico.

Il telefono squilla più di quanto una segreteria possa rispondere.

Chiamate perse

Agenda a mano

No-show

Non un assistente generico, configurato sul tuo centro.

Prenotazioni telefoniche 24/7

Promemoria e Comunicazioni

Riattivazione dei pazienti

Assistente WhatsApp 24/7

Igea AI si adatta al tuo tipo di struttura

Centro Medico Polispecialistico

Centro Estetico

Centro Radiologico / Diagnostico

Studio Dentistico

Centro Fisioterapico / Ortopedico / Osteopatico

Farmacia con servizi

Un flusso perfetto.

Chiamata in Entrata

Comprensione AI

Azione Diretta

Conferma Smart

Ascolta la differenza.

Il costo nascosto di una chiamata persa.

Dati del centro

Trasforma la tua reception oggi stesso.

Tutto quello che ti serve. Niente di superfluo.

AI Vocale Naturale

Agenda sempre sincronizzata

Sicurezza GDPR

Integrazioni Gestionali

Gestione Ticket

Prenotazioni Automatiche

Tutto configurato sulle tue esigenze, chiavi in mano

Domande Frequenti